Jember State Polytechnic Online Aspiration and Complaint Service System

Ringkasan

Pengelolaan pengaduan layanan publik di Politeknik Negeri Jember sebelumnya belum berjalan secara efektif dan terintegrasi. Setiap unit pengelola menangani pengaduan secara parsial tanpa koordinasi yang optimal, sehingga berpotensi menimbulkan duplikasi penanganan, keterlambatan respon, bahkan pengaduan yang tidak tertangani karena dianggap berada di luar kewenangan unit tertentu. Kondisi ini menunjukkan perlunya sebuah sistem terpusat yang mampu mengelola seluruh proses pengaduan secara terstruktur dan transparan.

Berdasarkan permasalahan tersebut, proyek ini dikembangkan untuk mewujudkan sistem pengelolaan pengaduan layanan publik dalam satu pintu. Sistem ini dirancang untuk menjadi saluran resmi yang memudahkan masyarakat dan civitas akademika dalam menyampaikan pengaduan, sekaligus membantu pihak pengelola dalam mendistribusikan, memantau, dan menindaklanjuti setiap laporan secara terorganisir. Dengan adanya sistem ini, diharapkan tata kelola layanan publik di Politeknik Negeri Jember dapat berjalan lebih akuntabel dan efisien.

Dalam proyek ini, saya berperan sebagai pemimpin proyek yang bertanggung jawab terhadap perancangan struktur sistem secara menyeluruh. Peran saya mencakup analisis kebutuhan, penyusunan arsitektur sistem, pengujian fungsional, serta integrasi antar modul agar sistem dapat berjalan stabil dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Proyek ini bersifat dedikasi dan non-komersial, dengan tujuan utama memberikan kontribusi nyata terhadap peningkatan kualitas layanan publik di lingkungan Politeknik Negeri Jember.

Implementasi Sistem

1.Halaman pertama yang ditampilkan saat pengunjung membuka situs web.

2.Laporan Detail Versi Mobile, Pengguna dapat melihat laporan yang telah mereka kirimkan.

3.Menu Layanan di Versi Mobile, Pengguna dapat menggunakan layanan seperti pengaduan, aspirasi, dan permintaan informasi tentang kuliah.

4.Pengaturan Akun di Situs Web, Halaman di mana pengguna situs web dapat memperbarui profil mereka.

5.Menu Dashboard di Situs Web, Halaman pertama di mana pengguna situs web dapat melihat riwayat laporan yang telah mereka kirimkan.